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Contact Center Omnicanal
Solución Omnicanal
y de Inteligencia Artificial Aló
Maximice el potencial de su contact center con una solución SaaS omnicanal líder en Latinoamérica, con más de 35.000 posiciones implementadas de forma rápida, segura y económica, innovadora, confiable, fácil de usar y de implementar.
Beneficios
de usar nuestra solución omnicanal
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Conecte a sus clientes por múltiples canales de contacto, con interfaz de agente que integra voz inbound/outbound, whatsapp, RRSS, chat, email, SMS y video.
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Genere valor con el módulo de calidad: aseguramiento, speech analytics y encuestas.
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Obtenga informes personalizables y en tiempo real sobre de los indicadores de desempeño.
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Reduzca el volumen de llamadas por agente, el costo general por llamada mediante la automatización de los procesos en llamadas salientes y entrantes.
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Acceda a integraciones API, Bots e Inteligencia artificial (IA).
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Facilite las interacciones con diagramación drag and drop de campañas en vivo.
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Activación sin necesidad de inversión en equipos, sin costos de activación, mensualidades ni Brinde nuevas experiencias a través de IVR´s con reconocimiento de voz (ASR) y agente virtual. de permanencia.
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Optimice tiempo y recursos mediante un potente marcador predictivo omnicanal.
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Reduzca tiempos improductivos y aumente en la productividad de los agentes.
Atributos
que generan valor
Alta disponibilidad:
Mensual de extremo a extremo del 99.6% y atención 24*7, con datacenters de Google plataform y certificados en ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS, SOC 3.
Seguridad de la información
Mediante la implementación de controles orientados a cumplir ISO 27000.
Sin inversión
En tecnología especializada.
Gasto variable
Pague solo por consumo, según la operación y sin contrato de permanencia.
Actualizaciones automáticas
Nuevas funcionalidades, sin costo e innovación constante.
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Algunas funcionalidades
que le sorprenderán
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Omnicanalidad
Integrando todos los canales de contacto (videollamadas, whatsapp, line, email. Facebook page, Web form, llamadas, web chat, Facebook Messenger, Telegram, Twitter, Instagram,) aumenta la experiencia al cliente y permite al agente de Contact Center realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado, contando además con una información previa al momento de gestionar al cliente.
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Bots e inteligencia artificial
Automatiza tus servicios fácilmente por medio de Bots, que te permite atender, gestionar y responder de manera ágil a las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.
Incluye: Agente Virtual, ChatBots, interacciones inteligentes, inteligencia artificial.
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Speech Analytics
Integra diferentes sistemas de análisis de voz, con el fin de ayudar a las operaciones de Contact Center a maximizar el servicio brindado a los clientes.
Incluye: Voz de agente, Voz de cliente, Contrato digital, ASR( Automatic speech recognition).
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Analytics
Obtenga múltiples informes, con diferentes vistas y en tiempo real, con más de 60 reportes e históricos, para realizar el seguimiento de manera efectiva a las operaciones, con datos exactos de desempeño basados en las mejores prácticas de la norma COPC.
Incluye: Monitoreo en tiempo real, reportes históricos, Bisiness Intelligence.
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Big Data
Automatice el proceso de marcación inteligente consolidando en bases de datos información de llamadas para procesarlas y analizarlas diariamente por el sistema y organizar la data, generar posibles consultas, hacer más precisos los procesos y ahorrar tiempo.
Incluye: Inbout, Outbout y planeación.
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Telefonía
Somos proveedores integrales en telecomunicaciones y brindamos planes que se ajusten a sus necesidades, en llamadas de entrada, con fácil escalamiento, aumento o disminución de troncales, y en salida, con enmascaramiento aleatorio, simultaneidad ilimitada y detección de máquina contestadora y más funciones.
Incluye: DIDs y líneas 1800, planes a la medida, audioconferencia.
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Calidad
Basado en las mejores prácticas de la COPC (Customer Operations Performances Centers). Y a las las múltiples herramientas se garantiza la satisfacción del cliente y la obtención de mejores resultados.
Incluye: Aseguramiento de calidad, Speech Analytics, encuestas de satisfacción.
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API’s (Application programming Interface):
Integraciones con aplicaciones externas como CRM, ERP, Business Intelligence, para lograr una conexión más confiable con diferentes sistemas de información y reportes a la medida.
Incluye: API agente, campaña, configuración, reportes, grabaciones, encuestas.
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Enrutamiento inteligente
Gracias a los múltiples sistemas de enrutamiento brindara una mejor atención a los clientes, ayudando a obtener una mayor cantidad de soluciones en primer contacto y aumentando la satisfacción.
Incluye: prioridad del servicio, enrutamiento por habilidad, espera inteligente.
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Interfaz de agente
Integra voz, datos y video, dándole la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención de la llamada con información de la misma y del cliente. Además permite al líder de la operación saber en qué canal se encuentra interactuando el agente.
Incluye: Omnicanalidad, gamification, reconocimiento de voz y script de agente.
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Marcador Predictivo Multicanal
Cuenta con un módulo que permite configurar la marcación predictiva para realizar hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado, aumentando la ocupación y productividad, además de marcación progresiva, preview y manual.
Incluye: Contacto Omnicanal, estrategia personalizada, listas negras, filtros.
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Diagram Studio
Amigable entorno gráfico que le permitirá configurar diferentes motores de enrutamiento. Con solo arrastrar y soltar los componentes, combine funcionalidades de Inteligencia Artificial, reconocimiento automático de voz, decisiones basadas en intenciones, estadísticas de cola, conexión a múltiples canales, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.
Incluye: Enrutamiento de voz, chat, interacciones diagrama de secuencias de comandos.
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Backofbox
Obtenga visibilidad total y en tiempo real sobre las actividades de escritorio de los empleados, a través de diferentes sistemas de información, aplicaciones y procesos.
Incluye: Adherencia y tiempos, análisis de aplicaciones, Histórico.
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RPA (Roboti Proccess automation)
RPA (Roboti Proccess automation) Permite a las empresas realizar tareas repetitivas y de gran volumen, de forma automática y sin necesidad de contar con humanos. También ayuda a reducir cargas de trabajo en procesos de BackOffice con casi cualquier sistema existente en un proceso.
Incluye: Ambiente gráfico, Selecctor web y de App, Inteligencia artificial.
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