Contact Center Omnicanal
Solución Omnicanal
y de Inteligencia Artificial Aló
Maximice el potencial de su contact center con una solución SaaS omnicanal líder en Latinoamérica, con más de 35.000 posiciones implementadas de forma rápida, segura y económica, innovadora, confiable, fácil de usar y de implementar.
Beneficios
de usar nuestra solución omnicanal
Conecte a sus clientes por múltiples canales de contacto, con interfaz de agente que integra voz inbound/outbound, whatsapp, RRSS, chat, email, SMS y video.
Genere valor con el módulo de calidad: aseguramiento, speech analytics y encuestas.
Obtenga informes personalizables y en tiempo real sobre de los indicadores de desempeño.
Reduzca el volumen de llamadas por agente, el costo general por llamada mediante la automatización de los procesos en llamadas salientes y entrantes.
Acceda a integraciones API, Bots e Inteligencia artificial (IA).
Facilite las interacciones con diagramación drag and drop de campañas en vivo.
Activación sin necesidad de inversión en equipos, sin costos de activación, mensualidades ni Brinde nuevas experiencias a través de IVR´s con reconocimiento de voz (ASR) y agente virtual. de permanencia.
Optimice tiempo y recursos mediante un potente marcador predictivo omnicanal.
Reduzca tiempos improductivos y aumente en la productividad de los agentes.
Atributos
que generan valor
Alta disponibilidad:
Mensual de extremo a extremo del 99.6% y atención 24*7, con datacenters de Google plataform y certificados en ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS, SOC 3.
Seguridad de la información
Mediante la implementación de controles orientados a cumplir ISO 27000.
Sin inversión
En tecnología especializada.
Gasto variable
Pague solo por consumo, según la operación y sin contrato de permanencia.
Actualizaciones automáticas
Nuevas funcionalidades, sin costo e innovación constante.
Algunas funcionalidades
que le sorprenderán
Omnicanalidad
Integrando todos los canales de contacto (videollamadas, whatsapp, line, email. Facebook page, Web form, llamadas, web chat, Facebook Messenger, Telegram, Twitter, Instagram,) aumenta la experiencia al cliente y permite al agente de Contact Center realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado, contando además con una información previa al momento de gestionar al cliente.
Bots e inteligencia artificial
Automatiza tus servicios fácilmente por medio de Bots, que te permite atender, gestionar y responder de manera ágil a las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.
Incluye: Agente Virtual, ChatBots, interacciones inteligentes, inteligencia artificial.
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Speech Analytics
Integra diferentes sistemas de análisis de voz, con el fin de ayudar a las operaciones de Contact Center a maximizar el servicio brindado a los clientes.
Incluye: Voz de agente, Voz de cliente, Contrato digital, ASR( Automatic speech recognition).
Analytics
Obtenga múltiples informes, con diferentes vistas y en tiempo real, con más de 60 reportes e históricos, para realizar el seguimiento de manera efectiva a las operaciones, con datos exactos de desempeño basados en las mejores prácticas de la norma COPC.
Incluye: Monitoreo en tiempo real, reportes históricos, Bisiness Intelligence.
Big Data
Automatice el proceso de marcación inteligente consolidando en bases de datos información de llamadas para procesarlas y analizarlas diariamente por el sistema y organizar la data, generar posibles consultas, hacer más precisos los procesos y ahorrar tiempo.
Incluye: Inbout, Outbout y planeación.
Telefonía
Somos proveedores integrales en telecomunicaciones y brindamos planes que se ajusten a sus necesidades, en llamadas de entrada, con fácil escalamiento, aumento o disminución de troncales, y en salida, con enmascaramiento aleatorio, simultaneidad ilimitada y detección de máquina contestadora y más funciones.
Incluye: DIDs y líneas 1800, planes a la medida, audioconferencia.
Calidad
Basado en las mejores prácticas de la COPC (Customer Operations Performances Centers). Y a las las múltiples herramientas se garantiza la satisfacción del cliente y la obtención de mejores resultados.
Incluye: Aseguramiento de calidad, Speech Analytics, encuestas de satisfacción.
API’s (Application programming Interface):
Integraciones con aplicaciones externas como CRM, ERP, Business Intelligence, para lograr una conexión más confiable con diferentes sistemas de información y reportes a la medida.
Incluye: API agente, campaña, configuración, reportes, grabaciones, encuestas.
Enrutamiento inteligente
Gracias a los múltiples sistemas de enrutamiento brindara una mejor atención a los clientes, ayudando a obtener una mayor cantidad de soluciones en primer contacto y aumentando la satisfacción.
Incluye: prioridad del servicio, enrutamiento por habilidad, espera inteligente.
Interfaz de agente
Integra voz, datos y video, dándole la posibilidad de gestionar diferentes canales en el momento de atención de la llamada con información de la misma y del cliente. Además permite al líder de la operación saber en qué canal se encuentra interactuando el agente.
Incluye: Omnicanalidad, gamification, reconocimiento de voz y script de agente.
Marcador Predictivo Multicanal
Cuenta con un módulo que permite configurar la marcación predictiva para realizar hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado, aumentando la ocupación y productividad, además de marcación progresiva, preview y manual.
Incluye: Contacto Omnicanal, estrategia personalizada, listas negras, filtros.
Diagram Studio
Amigable entorno gráfico que le permitirá configurar diferentes motores de enrutamiento. Con solo arrastrar y soltar los componentes, combine funcionalidades de Inteligencia Artificial, reconocimiento automático de voz, decisiones basadas en intenciones, estadísticas de cola, conexión a múltiples canales, consultas a bases de datos, conexión Rest API y desarrollo PHP.
Incluye: Enrutamiento de voz, chat, interacciones diagrama de secuencias de comandos.
Backofbox
Obtenga visibilidad total y en tiempo real sobre las actividades de escritorio de los empleados, a través de diferentes sistemas de información, aplicaciones y procesos.
Incluye: Adherencia y tiempos, análisis de aplicaciones, Histórico.
RPA (Roboti Proccess automation)
RPA (Roboti Proccess automation) Permite a las empresas realizar tareas repetitivas y de gran volumen, de forma automática y sin necesidad de contar con humanos. También ayuda a reducir cargas de trabajo en procesos de BackOffice con casi cualquier sistema existente en un proceso.
Incluye: Ambiente gráfico, Selecctor web y de App, Inteligencia artificial.
